Para corretores e imobiliárias, garantir uma bos experiência ao cliente na visita ao imóvel é essencial para converter leads em clientes satisfeitos. Mas você sabe como realmente tornar esse momento em algo marcante? Confira abaixo!
Qual a relação entre a visita ao imóvel e a decisão de compra do cliente?
A visita a um imóvel é um momento decisivo no processo de compra porque é quando o cliente tem a oportunidade de visualizar, sentir e se conectar emocionalmente com o espaço.
Mesmo que fotos, vídeos e descrições detalhadas sejam úteis para atrair interessados, nada substitui a experiência presencial de avaliar cada detalhe do imóvel.
Razões para a importância da visita ao imóvel:
Nessa etapa, o cliente pode ter uma experiência sensorial completa. É durante a que ele pode verificar aspectos que não aparecem em fotos, como iluminação natural, ventilação, acabamentos e possíveis ruídos. Além disso, a compra de um imóvel, especialmente para moradia, é uma decisão carregada de emoção. Estar no ambiente permite que o cliente imagine como seria viver ali, criando uma ligação pessoal com o espaço.
A experiência presencial é a oportunidade perfeita que o cliente possui para esclarecer dúvidas diretamente com o corretor, como questões estruturais, documentações ou características específicas, como o número de vagas de garagem e as regras do condomínio. Também é nesse momento que o cliente pode explorar a vizinhança e a proximidade de comércios e serviços, itens que influenciam diretamente na escolha.
Agora, confira abaixo dicas práticas e ações personalizadas para transformar visitas em oportunidades de sucesso, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
1. Prepare o Imóvel com Cuidado
A primeira impressão é crucial. Procure ir sozinho antes ao imóvel e certifique-se de que ele esteja limpo, bem iluminado e organizado. Em casos específicos, invista em técnicas de home staging, decorando o espaço para destacar seus pontos fortes e facilitar a visualização do cliente de como seria morar ali. Além disso, abra janelas para ventilar o ambiente e considere incluir alguns detalhes (se o proprietário permitir), como um aroma agradável ou música ambiente, para criar uma sensação acolhedora.
2. Conheça o Cliente e o Imóvel
Antes da visita, dedique-se a entender o perfil e as necessidades do cliente. Se ele busca um imóvel para trabalhar de casa, destaque espaços que podem ser adaptados como home office. Se o foco é a família, ressalte áreas como quintais, playground ou escolas na região. Da mesma forma, esteja profundamente familiarizado com as características do imóvel, como incidência solar, número de vagas de garagem e detalhes sobre o condomínio ou a vizinhança.
3. Ofereça uma Experiência Personalizada
Durante a visita, é importante que você fale, mas também saiba escutar. Descubra as prioridades do cliente e inicie o tour por aquilo que mais interessa a ele.
Ao apresentar cada cômodo, sugira possibilidades de decoração e disposição de móveis para estimular a imaginação. Encoraje o cliente a fazer perguntas e mostre-se disposto a responder com clareza e confiança.
4. Destaque os Benefícios do Imóvel e da Região
Certifique-se de ressaltar os pontos fortes do imóvel e os diferenciais da localização. Informe sobre facilidades como transporte público, comércios, parques e áreas de lazer disponíveis na região. Apresente também dados práticos, como valores de IPTU e condomínio, para ajudar o cliente a tomar uma decisão informada.
5. Demonstre Profissionalismo e Empatia
O seu comportamento pode fazer toda a diferença.
Chegue ao local antes do horário marcado, esteja bem-vestido e comunique-se de maneira educada e clara. Transmita entusiasmo ao falar sobre o imóvel e crie uma atmosfera de confiança, deixando o cliente à vontade para explorar os ambientes.
6. Realize um Acompanhamento no Pós-Visita
Após a visita, mantenha o contato. Envie uma mensagem para verificar se o cliente tem dúvidas ou precisa de mais informações.
Caso ele ainda esteja indeciso, proponha uma nova visita ou compartilhe conteúdos complementares, como vídeos ou fotos detalhadas do imóvel. Esse tipo de acompanhamento mostra comprometimento e aumenta as chances de conversão.
Transformar uma visita ao imóvel em uma experiência positiva exige planejamento e personalização. Seguindo essas dicas, corretores e imobiliárias podem não apenas aumentar suas taxas de conversão, mas também construir relacionamentos sólidos com os clientes, destacando-se no mercado imobiliário.
